ホテル業界における予約のあれこれ

リザエン営業企画部: リザエン営業企画部のメンバーが監修する予約システムの最新情報やノウハウなどのお役立ち情報をお届けするコラムです。
予約管理業務の効率化に悩む企業のご担当の方に、おすすめ製品やニュース、予約システムの導入事例などのご紹介もしておりますので、ぜひ本コラムをご活用ください。

宿泊施設の運営において、web予約の有無はとても重要です。

海外のホテルでさえ数クリックで予約できるこの時代、手軽に予約～支払いまでできる完成度の高い予約フォームは必須のシステムと言えるでしょう。

もちろんフォームの用意だけでなく、そこに至るまでの動線も重要です。

たとえば楽天トラベルやじゃらんなど、大手ポータルサイトへ登録するのは有効な手段です。
圧倒的なPV数、使いやすいUI、口コミの信頼性など、自社サイトでは実現することが難しい要素がたくさんあります。

ただ一方で、成約手数料を支払う必要があったり、予約時の条件をカスタマイズできなかったりとデメリットもあります。
また登録した時点で多数の競合との激しい競争にさらされることになり、サービス合戦、価格競争に巻き込まれて疲れてしまうパターンも。

そこで今おすすめするのが、自社サイトによる予約です。

一昔前では、集客は大手ポータルにはかなわないというのが常識でした。

ところがSNSが発達した現在、隠れ家的なショップや飲食店がSNSのみで大きな成果を上げています。

また自社サイトに商用の予約システムを導入すれば、会員制やポイント発行、高いデザイン性、リピーター向けのサービスなど、大手以上に魅力的な予約フォームを設置することが可能です。
もちろん成約手数料だっていりませんから、その分を顧客に還元することができます。

【比較図】

	大手ポータル	自社サイト
集客方法	知名度、メディア広告など	SNSの活用、SEO、リスティング広告など
カスタム性、デザイン性	△	◎
コスト	成約手数料が必要	初期開発費が必要

スマートフォンの普及、インバウンド需要、SNSといった世相を反映し、ホテル業界の予約事情もまた移り変わっていきます。

時代に取り残されることなく、自社の業態にあったサービスをうまく使いこなしていきましょう。

メルマガ登録はこちら（無料）予約管理システムの活用事例や
セミナー情報などをお届けします。

個人情報の取り扱いについて

＜個人情報取扱事業者の名称、住所、代表者＞: 鈴与シンワート株式会社（以下「弊社」といいます。）
東京都港区芝四丁目1番23号
代表取締役社長執行役員　本多　正樹
＜個人情報保護管理者＞: 職　名：総務・人事部長
連絡先：下記「個人情報に関する問合せ窓口」をご覧ください。
＜個人情報の利用目的＞: ご入力いただいた個人情報は、お問い合せいただいた内容（資料送付、見積依頼、商談希望等を含む）への適切な対応のために利用いたします。
＜個人情報の第三者提供について＞: ご本人の同意がある場合または法令に基づく場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供することはありません。
＜個人情報の取扱いの委託について＞: 上記利用目的の範囲内で業務を行うため、取得した個人情報の取扱いを委託先企業へ委託する場合があります。
委託する場合には、当社の委託先選定基準に基づき選定し、委託先企業に対して適切な管理・監督を行います。
＜開示対象個人情報の開示等および問い合わせ窓口について＞: ご本人からの求めにより、弊社が保有する開示対象個人情報の利用目的の通知・開示・内容の訂正・追加または削除・利用の停止・消去および第三者への提供の停止（「開示等」といいます。）に対応させていただきます。
開示等に対応する窓口は、以下の「個人情報に関する問合せ窓口」をご覧下さい。
＜個人情報のご提供の任意性＞: お客様の個人情報のご提供につきましては任意ですが、必要な情報がご提供いただけない場合には、お問い合わせに対応できないことがあります。
＜本人が容易に認識できない方法による個人情報の取得＞: 「クッキーポリシー」に基づいて、クッキーを利用しています。なお、クッキーで取得した情報はサービス向上およびお客様により適したサービスを提供するために利用します。詳細は、弊社ホームページの「クッキーポリシー」をご覧下さい。
＜個人情報の安全管理措置について＞: 取得した個人情報については、漏洩、減失またはき損の防止と是正、その他個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。お問い合せへの回答後、個人情報は弊社において責任を持って、適切に廃棄します。
＜個人情報保護方針等＞: 個人情報保護方針および弊社の個人情報の取扱いに関する詳細は、弊社ホームページの「プライバシーポリシー」をご覧下さい。
＜個人情報に関する問合せ窓口＞: 総務・人事部コンプライアンス・プライバシー担当
所在地：〒108-0014 東京都港区芝4-1-23 三田NNビル22階
電話番号：03-5440-2800
FAX番号：03-5440-2827
受付時間：平日10時～17時（祝日、年末年始、弊社指定休日を除く）